Política de Trocas e Devoluções

Importante – Produtos de Uso Pessoal

As lentes de contato comercializadas pela LOLLY LENTES IMPORTADAS são classificadas como produtos de saúde e uso pessoal. 

⚠️ Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções de lentes de contato após a violação do lacre, em nenhuma hipótese.

Também não realizamos trocas por insatisfação relacionada a:

• cor
• diâmetro
• modelo ou desenho
• efeito nos olhos ou resultado estético

Ao abrir o produto, entende-se que houve aceitação definitiva.

Em caso de dúvida, orientamos que entre em contato com nosso atendimento antes de realizar o deslacre.

Direito de Arrependimento (Art. 49 – CDC)

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• o produto esteja lacrado e sem qualquer indício de uso
• esteja na embalagem original
• contenha todos os itens e acessórios recebidos
• a caixa esteja em perfeito estado

⚠️ Não aceitamos devolução de lentes de contato deslacradas ou usadas, em razão de sua natureza de uso pessoal e risco sanitário.

A solicitação deve ser feita antes da abertura do produto.

Como solicitar

Envie um e-mail para sac@lollylentesimportadas.com.br ou mensagem via WhatsApp (11) 91286-5836, informando:

• número do pedido
• imagens que comprovem que o produto permanece lacrado

⚠️ Caso seja constatado o rompimento do lacre, a devolução será recusada e o mesmo produto será devolvido ao cliente. ⚠️

Política de Troca (Erro no Pedido)

Se você recebeu um produto diferente do adquirido ou com itens faltantes, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise, envie:

• número do pedido
• fotos do produto recebido

Após validação, a troca será realizada sem custos adicionais.

O contato deve ser feito através do e-mail sac@lollylentesimportadas.com.br ou WhatsApp (11) 91286-5836, informando nome completo e número do pedido.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

⚠️ Importante:
Por se tratar de um produto delicado e de uso pessoal, o defeito de fabricação deve ser identificado no momento do deslacre e no primeiro uso, antes de qualquer manuseio que possa comprometer a integridade da lente.

Recomendamos que, ao abrir o produto:

• verifique imediatamente a lente ainda no blister
• observe se há rasgos, deformações, bolhas, riscos ou qualquer irregularidade visível
• evite manuseio excessivo antes da verificação

Para análise, será necessário enviar:

• número do pedido
• fotos ou vídeos claros, feitos no momento da abertura ou imediatamente após, evidenciando o defeito

Após a análise e confirmação do defeito de fabricação, realizaremos a troca ou devolução sem custos adicionais.

Não são considerados defeitos:

• danos causados por manuseio inadequado
• lentes rasgadas durante o uso ou aplicação
• armazenamento incorreto
• qualquer avaria ocorrida após o primeiro contato/manuseio

O contato deve ser feito através do e-mail sac@lollylentesimportadas.com.br ou WhatsApp (11) 91286-5836, com seu nome completo e número do pedido.

NÃO FAZEMOS TROCAS APÓS O PERÍODO DA GARANTIA TER EXPIRADO.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

O cliente poderá optar por cupom no valor do produto, quando aplicável.

• validade: 60 (sessenta) dias
• uso ÚNICO e exclusivo do titular da conta
• não transferível
• deve ser utilizado no momento de finalizar um novo pedido

Estorno – Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a LOLLY LENTES IMPORTADAS fará o estorno diretamente no cartão de crédito utilizado na compra.

O valor será refletido no extrato em até duas faturas, conforme regras da administradora do cartão.

Estorno – PIX 

O estorno será realizado para a conta bancária do cliente, em forma de PIX, após a análise e aprovação dos produtos devolvidos.

Este estorno ocorre de forma imediata após a conclusão da análise, que pode levar até 48 horas úteis.